PolΓtica de reembolso
PolΓtica de Cambios, Devoluciones y Reembolsos β QOSMO PERΓ
EnΒ QOSMO PERU IMPORT S.A.C.Β estamos comprometidos con brindarte una satisfactoria experiencia de compra, por ello cuidamos cada detalle. Nos preocupamos desde la bΓΊsqueda y selecciΓ³n de productos en base a estΓ‘ndares de calidad y originalidad, hasta la revisiΓ³n minuciosa, el empaque adecuado al tipo de producto y un embalaje reforzado si el destino es fuera de Lima. Con ello podemos garantizar que los productos llegarΓ‘n impecables e intactos a su destino.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
-Solo se aceptarΓ‘n cambios y/o devoluciones dentro de los 2 dΓas hΓ‘biles posteriores a partir de la llegada al punto de destino (domicilio o agencia de transporte, segΓΊn elecciΓ³n del cliente).
-La solicitud debe realizarse a travΓ©s de:
WhatsApp: 923 123 424
Correo: qosmoperu@gmail.com
-Pasado el plazo, se considerarΓ‘ que la transacciΓ³n fue satisfactoria y no procederΓ‘ reclamo.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
La solicitud serΓ‘ evaluada y aprobada ΓΊnicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
-El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin seΓ±ales de uso, suciedad o desgaste.
-Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
-Es indispensable presentar el comprobante de compra.
-El daΓ±o debe haberse producido durante el transporte o en el proceso de entrega, no por manipulaciΓ³n del cliente.
π Importante:
-El costo de transporte por cambios y devoluciones serΓ‘ asumido por nuestra parte.
-No se aceptarΓ‘n artΓculos devueltos sin haber solicitado previamente la devoluciΓ³n.
3. EvaluaciΓ³n y aprobaciΓ³n
El cliente enviarΓ‘ foto y/o vΓdeo sustentando el motivo de la solicitud de cambio al WhatsApp 923 123 424 o al correoΒ qosmoperu@gmail.com
Una vez recibido el sustento en foto y/o vΓdeo responderemos en un plazo mΓ‘ximo de 1 dΓa hΓ‘bil.Β
Aprobada la solicitud de cambio le enviaremos al cliente un rΓ³tulo con los datos para la devoluciΓ³n de la pieza a cambiar.Β
La empresa evaluarΓ‘ el producto verificando si tiene algΓΊn daΓ±o por manipulaciΓ³n del envΓo.
REEMBOLSOS AplicarΓ‘n ΓΊnicamente en los casos en que no se pueda satisfacer el cambio de pieza o producto.Β
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4. Reembolsos
- Los reembolsos aplican ΓΊnicamente siΒ no es posible realizar un cambio por falta de stock u otra causa atribuible a QOSMO PERΓ.
- El reembolso se procesarΓ‘ en un plazo mΓ‘ximo deΒ 5 dΓas hΓ‘biles desde la confirmaciΓ³n de la devoluciΓ³n.
- MΓ©todos de reembolso:
Transferencia o depΓ³sito bancario.
El cliente serΓ‘ notificado cuando el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado para devoluciΓ³n.
5. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos en liquidaciΓ³n, ofertas o promociones especiales.
- Productos usados, daΓ±ados por mal uso o sin empaque original.
6. Canales de atenciΓ³n
Para cualquier consulta, cambio o devoluciΓ³n, comunΓquese con:
WhatsApp:Β 923 123 424
Correo: qosmoperu@gmail.com
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