POLITICAS DE CONTROL DE CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En QOSMO PERU S.A.C. estamos comprometidos con brindarle una satisfactoria experiencia de compra, por ello cuidamos cada detalle. Nos preocupamos desde la búsqueda y selección de productos en base a estándares de calidad y originalidad hasta el empaque final incluso si lo deseas para regalo o para envíos a provincia. En QOSMO PERU S.A.C. trabajamos esmeradamente en el correcto registro de productos priorizando características técnicas, descripciones e imágenes claras con el fin de proporcionar información útil que faciliten la decisión de compra de nuestros clientes. Pensando siempre en la transparencia y comodidad para nuestros clientes ofrecemos canales de atención como WhatsApp 923 123 424 para que puedas solicitar más fotografías de los productos sin edición o coordinar una visita a nuestro showroom.

IMPORTANTE: Solo se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de un plazo de 2 días hábiles desde la llegada del pedido a su destino (agencia o domicilio) Los cambios y devoluciones serán aprobadas solo si el producto llegara dañado. 

 

Políticas de Cambio y Devoluciones

Solo se aceptarán cambios y/o devoluciones bajo las siguientes condiciones y sujeto a previa evaluación:

El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El empaque deberá estar en perfectas condiciones.

El costo de servicio de trasporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.

 

Plazos de cambio o devolución

Las solicitudes de devolución o cambio de productos deberán coordinarse dentro del plazo de 2 días útiles (L-V) desde la llegada del producto a su destino y se canaliza a través del WhatsApp 923123424 o correo qosmoperu@gmail.com o ventas@qosmoperu.com 

Pasado los 2 días útiles desde la llegada del producto a su punto de destino (domicilio o agencia de transporte) ya no se podrá solicitar ningún cambio o devolución debido a que se considerará que el producto llegó satisfactoriamente y se dará por concluida la transacción.

Luego de presentada la solicitud de cambio o devolución el proceso tiene como plazo máximo hasta 10 días hábiles para la resolución del reclamo.

 

Requisitos para solicitar el cambio o devolución: 

Enviar foto y/o vídeo sustentando el motivo de la solicitud al WhatsApp 923 123 424 o al correo qosmoperugmail.com

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Si el producto no es retornado en su empaque original en buenas condiciones y comprobante de pago, no se procederá con el cambio.

La empresa evaluará el producto verificando si tiene algún daño por manipulación del envío.

REEMBOLSOS Aplicarán únicamente en los casos en que no se pueda satisfacer el cambio de pieza o producto. 

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Aprobación de cambio: 

Una vez recibida tu solicitud te responderemos en un plazo de 1 día hábil. 

Una vez aprobado el cambio procederemos a enviarte el rótulo con nuestros datos para la devolución de la pieza a cambiar. 

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Por ello los datos de envío se le otorgará una vez se hayan cumplido los requisitos establecidos y aprobada la solicitud. 

Para seguimientos y consultas puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp 923123424 qosmoperu@gmail.com 

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de artículos en liquidación, oferta o promociones especiales.

 

Reembolsos

En caso no se pueda realizar el cambio de pieza por falta de stock procederemos a coordinar la devolución del producto y reembolso del importe de venta.

El reembolso se realizará en un plazo de 5 días hábiles desde el momento en que nos confirmes el envío del producto en devolución 

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. 

Si se aprueba, se te reembolsará a través de:
Transferencia bancaria
Deposito a cuenta bancaria
YAPE o PLIN

Para seguimientos y consultas puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp 923123424 qosmoperu@gmail.com